Dokumenty

• Zaoferowane Państwu połączenie usług turystycznych stanowi imprezę turystyczną w rozumieniu dyrektywy (UE) 2015/2302. W związku z powyższym będą Państwu przysługiwały wszystkie prawa UE mające zastosowanie do imprez turystycznych, wymienione poniżej. Przedsiębiorstwo CHILL FACTOR SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ będzie ponosiło pełną odpowiedzialność za należytą realizację całości imprezy turystycznej.
• Ponadto, zgodnie z wymogami prawa, CHILL FACTOR SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ posiada zabezpieczenie w celu zapewnienia zwrotu Państwu wpłat oraz, jeżeli transport jest elementem imprezy turystycznej, zapewnienia Państwa powrotu do kraju w przypadku, gdyby CHILL FACTOR SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ stała się niewypłacalna.
• Najważniejsze prawa na mocy dyrektywy (UE) 2015/2302, transponowanej do polskiego porządku prawnego ustawą z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych:
  • Podróżni otrzymają wszystkie niezbędne informacje o imprezie turystycznej przed zawarciem umowy o udział w imprezie turystycznej.
  • Zawsze co najmniej jeden przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie wszystkich usług turystycznych objętych umową.
  • Podróżnym przekazuje się awaryjny numer telefonu lub dane punktu kontaktowego, dzięki którym mogą skontaktować się z organizatorem turystyki. Numer: +48 517 583 064
  • Podróżni mogą przenieść imprezę turystyczną na inną osobę, po odpowiednim uprzedzeniu organizatora turystyki z rozsądnym wyprzedzeniem i ewentualnym pokryciu dodatkowych kosztów z tego wynikających.
• Cena imprezy turystycznej może być podwyższona jedynie wtedy, gdy wzrosną szczególne koszty (np. koszty paliwa) i jest to wyraźnie przewidziane w umowie, i w żadnym razie nie później niż na 20 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej. Jeżeli podwyżka ceny przekracza 8% ceny imprezy turystycznej, podróżny może rozwiązać umowę. Jeżeli organizator turystyki zastrzega sobie prawo do podwyższenia ceny, podróżny ma prawo do obniżki ceny, jeżeli obniżeniu uległy odpowiednie koszty.
• Podróżni mogą rozwiązać umowę bez ponoszenia jakiejkolwiek opłaty za rozwiązanie umowy i uzyskać pełny zwrot wszelkich wpłat, jeżeli jeden z istotnych elementów imprezy turystycznej, inny niż cena, zostanie znacząco zmieniony. Jeżeli przed rozpoczęciem imprezy turystycznej przedsiębiorca odpowiedzialny za imprezę turystyczną odwoła ją, podróżni mają prawo do odzyskania wpłaconych kwot oraz - w stosownych przypadkach - do rekompensaty.
• W wyjątkowych okolicznościach - na przykład gdy w docelowym miejscu podróży występują poważne problemy związane z bezpieczeństwem, które mogą wpłynąć na imprezę turystyczną - podróżni mogą przed rozpoczęciem imprezy turystycznej rozwiązać umowę bez ponoszenia jakiejkolwiek opłaty za rozwiązanie umowy.
• Podróżni mogą rozwiązać umowę bez ponoszenia jakiejkolwiek opłaty za rozwiązanie umowy przed rozpoczęciem imprezy turystycznej w przypadku wystąpienia nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności, które mają znaczący wpływ na realizację imprezy turystycznej. Ponadto, w każdym momencie przed rozpoczęciem imprezy turystycznej podróżni mogą rozwiązać umowę za odpowiednią i uzasadnioną opłatą za rozwiązanie umowy.
• Jeżeli po rozpoczęciu imprezy turystycznej znaczna część usług turystycznych nie może być zapewniona zgodnie z umową, podróżnym zostaną zaoferowane, bez dodatkowych kosztów, odpowiednie świadczenia zastępcze. Podróżni mogą rozwiązać umowę bez ponoszenia opłaty za rozwiązanie umowy, jeżeli usługi nie są wykonywane zgodnie z umową, co istotnie wpływa na realizację imprezy turystycznej, a organizator turystyki nie zdoła usunąć problemu.
• Podróżnym przysługuje obniżka ceny lub rekompensata za szkodę w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usług turystycznych.
• Organizator turystyki udzieli pomocy podróżnemu znajdującemu się w trudnej sytuacji.
• W razie niewypłacalności organizatora turystyki wpłaty zostaną zwrócone. Jeżeli organizator turystyki stanie się niewypłacalny po rozpoczęciu imprezy turystycznej i jeżeli impreza turystyczna obejmuje transport, zapewniony jest powrót podróżnych do kraju.
• Firma CHILL FACTOR SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ wykupiła zabezpieczenie na wypadek niewypłacalności w Compensa Towarzystwo Ubezpieczeń Spółka Akcyjna Vienna Insurance Group z siedzibą w Warszawie, Aleje Jerozolimskie 162, 02-342 Warszawa, nr gwarancji COR832847, tel. +48 22 501 61 00, e-mail: centrala@compensa.pl.
  • Podróżni mogą kontaktować się z tym podmiotem lub, w odpowiednich przypadkach, z właściwym organem - Marszałkiem Województwa Mazowieckiego, Urząd Marszałkowski Województwa Mazowieckiego w Warszawie, ul. Jagiellońska 26, 03-719 Warszawa, tel. +48 22 597 91 00, e-mail: urzad_marszalkowski@mazovia.pl - jeżeli usługi nie są realizowane z powodu niewypłacalności CHILL FACTOR SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ.

Adres strony internetowej, na której dostępny jest tekst dyrektywy (UE) 2015/2302 transponowanej do prawa krajowego: https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2015/2302/oj

Informacje dodatkowe Organizatora

Imprezy turystyczne organizowane przez Organizatora mają charakter sportowy i aktywny, a większość ich programów zakłada samodzielne uprawianie narciarstwa lub snowboardu oraz samodzielne poruszanie się po terenie ośrodka narciarskiego i po miejscowości, także po zaśnieżonej lub oblodzonej nawierzchni. Imprezy nie są przystosowane do potrzeb osób o ograniczonej sprawności ruchowej. Przejazd odbywa się autokarem, który nie ma windy ani podnośnika, a bagaż podróżni wnoszą samodzielnie. Organizator nie gwarantuje, że obiekty zakwaterowania mają windę i pokoje przystosowane do potrzeb osób z niepełnosprawnością ruchową. Podróżny o ograniczonej sprawności ruchowej - stałej albo czasowej, na przykład po kontuzji lub zabiegu - może przed zawarciem umowy skontaktować się z Organizatorem pod adresem e-mail: hello@chillfactor.pl. Organizator sprawdzi wówczas warunki w obiekcie zakwaterowania i u przewoźnika na konkretnej imprezie oraz udzieli informacji, czy da się je dostosować do potrzeb podróżnego.

Niniejsze Ogólne Warunki Uczestnictwa (dalej: „OWU”) określają zasady udziału w imprezach turystycznych organizowanych przez CHILL FACTOR SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (dalej: „Organizator”) i stanowią integralną część Umowy o udział w imprezie turystycznej (dalej: „Umowa”). W zakresie nieuregulowanym w OWU zastosowanie mają postanowienia Umowy oraz przepisy prawa powszechnie obowiązującego. Pojęcia pisane wielką literą, niezdefiniowane w OWU, mają znaczenie nadane im w Umowie. Umowa, jej załączniki oraz regulaminy usług dodatkowych są dostępne na stronie internetowej Organizatora pod adresem https://chillfactor.pl/dokumenty.

1. Warunki udziału w Imprezie

1. Uczestnikiem Imprezy może być osoba, która ukończyła 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych. Udział osoby niepełnoletniej jest możliwy wyłącznie pod opieką rodzica/opiekuna prawnego biorącego jednocześnie udział w Imprezie lub na zasadach odrębnie uzgodnionych z Organizatorem, za pisemną (elektroniczną) zgodą rodzica/opiekuna prawnego.
2. Uczestnik oświadcza, że jego stan zdrowia pozwala na czynny udział w Imprezie, w tym na uprawianie sportów zimowych, oraz że nie istnieją przeciwwskazania zdrowotne do udziału w Imprezie. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za następstwa zatajenia przez Uczestnika przeciwwskazań zdrowotnych.
3. Organizator nie zapewnia sprzętu narciarskiego ani snowboardowego. Uczestnik może korzystać z własnego sprzętu lub wypożyczyć go we własnym zakresie. W miejscu pobytu Organizator może pomóc w wypożyczeniu sprzętu. Organizator zaleca zabranie odzieży i wyposażenia odpowiednich do warunków zimowych.
4. Organizator może oferować odpłatne usługi dodatkowe, świadczone przez Organizatora lub jego partnerów. Zasady świadczenia każdej usługi dodatkowej, w tym jej cenę, warunki zamówienia, rezygnacji oraz reklamacji, określa Umowa albo odrębny regulamin tej usługi.

2. Obowiązki Uczestnika

1. Uczestnik zobowiązany jest do przestrzegania niniejszych OWU, programu Imprezy oraz poleceń pilota i instruktorów Organizatora dotyczących organizacji, bezpieczeństwa i przebiegu Imprezy.
2. Uczestnik zobowiązany jest do przestrzegania zasad bezpiecznego poruszania się na trasach narciarskich, regulaminów ośrodków narciarskich, tras i wyciągów, a także zaleceń dotyczących doboru tras do własnego poziomu umiejętności.
3. Uczestnik zobowiązany jest do punktualnego stawiania się w miejscach i godzinach zbiórek wskazanych w programie Imprezy lub przez pilota. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za skutki spóźnienia się Uczestnika.
4. Uczestnik ponosi pełną odpowiedzialność materialną za szkody wyrządzone z jego winy Organizatorowi, innym uczestnikom, obiektom noclegowym, przewoźnikowi lub osobom trzecim w trakcie trwania Imprezy.
5. Uczestnik może zabrać jeden bagaż główny o wadze do 20 kg i sumie wymiarów do 140 cm, jeden bagaż podręczny (mały plecak lub torbę) o wadze do 15 kg oraz jeden komplet sprzętu narciarskiego lub snowboardowego wraz z butami. Sprzęt przewożony jest w luku bagażowym, w tylnym bagażniku autokaru (tzw. plecaku) lub w przyczepie na sprzęt. Organizator nie zapewnia przewozu bagażu ponad ten limit.

3. Zagrożenie bezpieczeństwa, molestowanie i zachowanie utrudniające realizację Imprezy

1. Jeżeli Uczestnik swoim zachowaniem stwarza zagrożenie dla życia lub zdrowia własnego, innych uczestników, obsługi lub osób trzecich, w szczególności poprzez rażące naruszenie zasad bezpieczeństwa na stoku lub w trakcie przejazdu, znajduje się pod wpływem alkoholu lub innych środków odurzających w sposób zagrażający bezpieczeństwu, dopuszcza się agresji słownej lub fizycznej, dokonuje zniszczenia mienia, bądź w rażący sposób utrudnia realizację Imprezy pozostałym uczestnikom lub przebieg podróży (np. poprzez uniemożliwienie kontynuowania przejazdu, odmowę zastosowania się do poleceń pilota lub kierowcy) - Organizator jest uprawniony do wykluczenia takiego Uczestnika z dalszego udziału w Imprezie, w tym do zakończenia jego udziału w Imprezie ze skutkiem natychmiastowym.
2. Organizator nie toleruje żadnej formy przemocy, molestowania ani nękania. W czasie trwania Imprezy zabronione jest w szczególności:
   1. naruszanie nietykalności cielesnej innego uczestnika, członka obsługi lub osoby trzeciej, w tym napaść, bicie, popychanie, a także groźba użycia przemocy;
   2. molestowanie, w tym molestowanie seksualne, czyli niepożądane zachowania o charakterze seksualnym (fizyczne, werbalne lub niewerbalne), których celem lub skutkiem jest naruszenie godności osoby albo stworzenie wobec niej atmosfery zastraszenia, wrogości, poniżenia lub upokorzenia;
   3. podejmowanie jakichkolwiek czynności seksualnych lub zbliżeń fizycznych wobec osoby, która nie wyraziła na nie zgody lub nie jest w stanie jej świadomie wyrazić, w tym wykorzystywanie stanu nietrzeźwości lub bezradności innej osoby;
   4. nękanie, uporczywe narzucanie się, stosowanie gróźb, zastraszanie oraz zachowania dyskryminujące lub poniżające wobec innych uczestników, obsługi lub osób trzecich.
3. W przypadku naruszenia zakazów, o których mowa w ust. 2, Organizator jest uprawniony do wykluczenia Uczestnika z dalszego udziału w Imprezie ze skutkiem natychmiastowym, także bez uprzedniego ostrzeżenia i także w przypadku pojedynczego naruszenia. Do czasu rozstrzygnięcia sytuacji pilot lub upoważniony przedstawiciel Organizatora może odseparować Uczestnika od grupy, zmienić jego zakwaterowanie lub miejsce w środku transportu, a także podjąć inne niezbędne działania w celu zapewnienia bezpieczeństwa osobie poszkodowanej i pozostałym uczestnikom. Organizator jest uprawniony do wezwania służb (w szczególności policji lub pogotowia ratunkowego) oraz do zawiadomienia organów ścigania o zdarzeniu, a Uczestnik przyjmuje do wiadomości, że w tym celu Organizator może przekazać niezbędne dane osobowe.
4. Uczestnik, który stał się ofiarą lub świadkiem zachowań, o których mowa w ust. 2, może zgłosić je pilotowi lub bezpośrednio Organizatorowi w trakcie Imprezy albo po jej zakończeniu. Organizator zobowiązuje się rozpatrzyć zgłoszenie z zachowaniem poufności w zakresie, w jakim pozwalają na to przepisy prawa i potrzeby wyjaśnienia sprawy. Zabronione są jakiekolwiek działania odwetowe wobec osoby dokonującej zgłoszenia.
5. W przypadku, o którym mowa w ust. 1 lub 2, Uczestnikowi nie przysługuje zwrot jakiejkolwiek części ceny Imprezy ani zwrot poniesionych przez niego kosztów, a powrót do miejsca zamieszkania odbywa się na koszt i we własnym zakresie Uczestnika. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za dalsze koszty i niedogodności powstałe w związku z wykluczeniem Uczestnika z Imprezy.
6. Decyzję o wykluczeniu Uczestnika z Imprezy podejmuje pilot lub upoważniony przedstawiciel Organizatora na miejscu, kierując się względami bezpieczeństwa i dobra pozostałych uczestników. Organizator może dodatkowo obciążyć Uczestnika kosztami wyrządzonych przez niego szkód, na zasadach ogólnych wynikających z przepisów prawa. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają odpowiedzialności karnej ani cywilnej Uczestnika.

4. Ubezpieczenie i odpowiedzialność

1. Zakres i sumy ubezpieczenia oraz warianty dostępne za dopłatą określa Umowa. Organizator rekomenduje Uczestnikom rozważenie dodatkowego, indywidualnego ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z udziału w Imprezie.
2. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy wartościowe, dokumenty i pieniądze pozostawione bez nadzoru Uczestnika w miejscu zakwaterowania, autokarze lub innych miejscach związanych z realizacją Imprezy.
3. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe wskutek uprawiania przez Uczestnika sportów zimowych poza wyznaczonymi i oznakowanymi trasami narciarskimi (poza trasą / off-piste).

5. Reklamacje

1. Tryb i terminy składania oraz rozpatrywania reklamacji określa Umowa.
2. Reklamacje dotyczące usług dodatkowych rozpatruje się na zasadach określonych w regulaminie danej usługi, a w zakresie w nim nieuregulowanym zgodnie z Umową.

6. Dane osobowe

1. Zasady przetwarzania danych osobowych Uczestnika określa Polityka Prywatności Organizatora.
2. W przypadku zamówienia przez Uczestnika usługi dodatkowej świadczonej przez partnera Organizatora dane osobowe niezbędne do jej wykonania są przekazywane temu partnerowi na zasadach określonych w Polityce Prywatności.

7. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszymi OWU zastosowanie mają postanowienia Umowy oraz przepisy ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, a także Kodeksu cywilnego.

1. Administrator danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych jest CHILL FACTOR SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Warszawie przy ul. Hożej 86 lok. 410, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001259641, NIP 7011327783, REGON 545494980, dalej: „Administrator”.
2. Kontakt z Administratorem w sprawach ochrony danych osobowych możliwy jest pod adresem e-mail hello@chillfactor.pl.

2. Zakres i cele przetwarzania danych osobowych

1. Administrator przetwarza dane osobowe podróżnych oraz zgłoszonych przez nich uczestników imprez turystycznych w następujących celach:
   • zawarcia i wykonania umowy o udział w imprezie turystycznej, w tym obsługi rezerwacji, płatności, kontaktu przed i w trakcie trwania imprezy (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO);
   • realizacji usług dodatkowych świadczonych przez partnerów Administratora (dalej: „Partnerzy”), z których podróżny zdecyduje się skorzystać (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO);
   • wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Administratorze, w tym wynikających z ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych oraz przepisów podatkowych i rachunkowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO);
   • ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami, będącego prawnie uzasadnionym interesem Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO);
   • marketingu własnych usług oraz przesyłania informacji handlowych drogą elektroniczną - wyłącznie za odrębnie wyrażoną zgodą (art. 6 ust. 1 lit. a RODO), którą można wycofać w każdym czasie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.
2. Zakres przetwarzanych danych obejmuje w szczególności: imię i nazwisko, adres zamieszkania, numer dokumentu tożsamości, PESEL, adres e-mail, numer telefonu, a w razie dobrowolnego podania przez podróżnego - również informacje o przeciwwskazaniach zdrowotnych istotnych dla bezpiecznego udziału w imprezie turystycznej.

3. Odbiorcy danych osobowych

1. Dane osobowe mogą być udostępniane podmiotom uczestniczącym w realizacji imprezy turystycznej, w tym w szczególności:
   • obiektom noclegowym oraz przewoźnikom realizującym usługi objęte imprezą turystyczną;
   • zakładowi ubezpieczeń, w którym wykupione jest ubezpieczenie NNW/KL uczestników oraz zabezpieczenie na wypadek niewypłacalności Administratora;
   • dostawcom usług księgowych, prawnych oraz IT (w tym dostawcy systemu rezerwacyjnego i poczty elektronicznej), działającym na podstawie umów powierzenia przetwarzania danych osobowych;
   • organom państwowym uprawnionym do otrzymania danych na podstawie przepisów prawa.
2. W przypadku zamówienia przez podróżnego usługi dodatkowej świadczonej przez Partnera, o czym podróżny jest informowany przed jej zamówieniem, dane osobowe podróżnego są przekazywane temu Partnerowi w zakresie niezbędnym do realizacji tej usługi. Zamawiając usługę dodatkową, podróżny przyjmuje do wiadomości i akceptuje przekazanie swoich danych osobowych Partnerowi w tym celu.
3. Administrator nie przekazuje danych osobowych do państw trzecich (poza Europejski Obszar Gospodarczy) ani do organizacji międzynarodowych, chyba że dany odbiorca danych, o którym mowa w ust. 1, ma siedzibę poza EOG - w takim przypadku przekazanie odbywa się z zapewnieniem odpowiedniego stopnia ochrony danych, zgodnie z wymogami RODO.

4. Okres przechowywania danych

1. Dane osobowe przetwarzane w celu zawarcia i realizacji umowy przechowywane są przez okres jej obowiązywania, a następnie przez okres niezbędny do dochodzenia roszczeń (do 6 lat) oraz wypełnienia obowiązków wynikających z przepisów podatkowych i rachunkowych.
2. Dane przetwarzane na podstawie zgody marketingowej przechowywane są do czasu jej wycofania.

5. Prawa osób, których dane dotyczą

1. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie Administratora.
2. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa), jeżeli uzna, że przetwarzanie jej danych osobowych narusza przepisy RODO.
3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do zawarcia i wykonania umowy o udział w imprezie turystycznej - odmowa ich podania uniemożliwia zawarcie umowy.

6. Bezpieczeństwo danych

1. Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające bezpieczeństwo przetwarzanych danych osobowych, adekwatne do zidentyfikowanego ryzyka, w tym ograniczenie dostępu do danych wyłącznie do osób upoważnionych.

7. Pliki cookies

1. Strona internetowa Administratora (chillfactor.pl) wykorzystuje pliki cookies, czyli niewielkie pliki tekstowe zapisywane na urządzeniu użytkownika podczas korzystania ze strony.
2. Pliki cookies niezbędne do prawidłowego działania strony, w tym do zapamiętania wyborów użytkownika dotyczących plików cookies, stosowane są bez konieczności uzyskania zgody użytkownika.
3. Analityczne i marketingowe pliki cookies, służące do tworzenia statystyk odwiedzin strony oraz do mierzenia skuteczności i dopasowania reklam, stosowane są wyłącznie po wyrażeniu przez użytkownika zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO). Zgodę można w każdej chwili wycofać, zmieniając ustawienia plików cookies na stronie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.
4. Administrator korzysta z narzędzi Google Analytics (dostawca: Google Ireland Limited) oraz Piksel Meta (dostawca: Meta Platforms Ireland Limited). Dane zbierane za pomocą tych narzędzi mogą być przekazywane do Stanów Zjednoczonych. Przekazanie odbywa się na podstawie decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony danych (EU-US Data Privacy Framework).
5. Użytkownik może w każdej chwili zmienić ustawienia plików cookies w swojej przeglądarce internetowej, w tym zablokować ich zapisywanie lub usunąć zapisane pliki.

8. Zmiany Polityki Prywatności

1. Administrator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce Prywatności, w szczególności w związku ze zmianą obowiązujących przepisów prawa. Aktualna wersja Polityki Prywatności jest każdorazowo udostępniana podróżnemu przed zawarciem umowy o udział w imprezie turystycznej.

9. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką Prywatności zastosowanie mają przepisy Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.

§1. Definicje

Ilekroć w regulaminie jest mowa o:

1. Organizatorze - należy przez to rozumieć Chill Factor spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa, KRS 0001259641, NIP 7011327783, REGON 545494980.
2. Partnerze - należy przez to rozumieć SteFun Ski & Snowboard Service, Rafał Stefański, ul. Wspólna Droga 22, 05-850 Jawczyce, NIP 5222679584, REGON 388863022.
3. Serwisie - należy przez to rozumieć usługę ręcznego serwisu nart lub deski snowboardowej Uczestnika, wykonywaną przez Partnera.
4. Uczestniku - należy przez to rozumieć osobę, która zawarła z Organizatorem umowę o udział w imprezie turystycznej i zaakceptowała jej warunki przy rezerwacji, albo osobę, w imieniu której taka umowa została zawarta, jeżeli dla tej osoby zamówiono Serwis.

§2. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady świadczenia Serwisu i obowiązuje każdego Uczestnika, który zamówił Serwis.
2. Serwis wraz z odbiorem sprzętu i umieszczeniem go w luku bagażowym autokaru jest usługą dodatkową w ramach umowy o udział w imprezie turystycznej.
3. Organizator odbiera sprzęt od Uczestnika, dostarcza go do siedziby Partnera, a w dniu wyjazdu umieszcza go w luku bagażowym autokaru, którym Uczestnik wyjeżdża.
4. Partner ocenia stan techniczny sprzętu, wykonuje Serwis oraz podejmuje decyzję o odmowie jego wykonania lub o konieczności wykonania prac dodatkowych.
5. Zamawiając Serwis, Uczestnik oświadcza, że serwisowany sprzęt nadaje się do bezpiecznego użytkowania. Jeżeli Partner oceni stan sprzętu inaczej, stosuje się postanowienia regulaminu dotyczące oceny stanu technicznego sprzętu oraz prac dodatkowych.

§3. Zakres i cena Serwisu

1. Serwis obejmuje ręczne ostrzenie krawędzi oraz smarowanie sprzętu.
2. Sprzęt jest przyjmowany do Serwisu z wiązaniami albo bez wiązań i zwracany Uczestnikowi w takiej samej postaci, w jakiej został przyjęty.
3. Uczestnik może wskazać kąt ostrzenia krawędzi w formularzu zapisu na imprezę turystyczną, a w przypadku zamówienia Serwisu po wypełnieniu formularza - za pośrednictwem poczty elektronicznej, na adres hello@chillfactor.pl. Jeżeli Uczestnik nie wskaże kąta ostrzenia, krawędzie są ostrzone pod dotychczasowym kątem.
4. Partner dobiera rodzaj smaru do warunków pogodowych przewidywanych w miejscu i terminie imprezy turystycznej.
5. Serwis służy bieżącej konserwacji sprzętu sprawnego technicznie. Serwis przywraca sprawność sprzętu w granicach jego stanu technicznego i nie zmienia jego klasy, konstrukcji ani właściwości jezdnych wynikających z modelu sprzętu.
6. Serwis nie obejmuje planowania ani strukturyzacji ślizgu*.
7. Opłata za Serwis wynosi 220 zł za komplet sprzętu, przez który rozumie się jedną parę nart albo jedną deskę snowboardową. Opłata obejmuje odbiór sprzętu od Uczestnika, dostarczenie go do siedziby Partnera, wykonanie Serwisu oraz umieszczenie sprzętu w luku bagażowym autokaru w dniu wyjazdu.
8. Opłata za Serwis jest płatna przelewem na rachunek bankowy Organizatora wskazany w umowie o udział w imprezie turystycznej.

* Objaśnienie: planowanie ślizgu polega na wyrównaniu i zebraniu nadmiaru materiału ze ślizgu w celu uzyskania równej, gładkiej powierzchni i jest wykonywane na maszynie serwisowej. Strukturyzacja ślizgu polega na wykonaniu na ślizgu wzoru za pomocą kamienia szlifierskiego, który ułatwia odprowadzanie wody spod nart lub deski snowboardowej.

§4. Zamówienie i rezygnacja

1. Zamówienia Serwisu dokonuje się poprzez zaznaczenie go w formularzu zapisu na imprezę turystyczną.
2. Jeżeli Uczestnik wypełnił już formularz, zamówienia dokonuje się za pośrednictwem poczty elektronicznej, na adres hello@chillfactor.pl.
3. Zamówienia przyjmowane są najpóźniej na 7 dni przed datą wyjazdu.
4. Rezygnacja z Serwisu jest możliwa najpóźniej na 7 dni przed datą wyjazdu. W przypadku rezygnacji przed odbiorem sprzętu Uczestnikowi przysługuje zwrot całości opłaty za Serwis. W przypadku rezygnacji po odbiorze sprzętu Uczestnikowi przysługuje zwrot opłaty za Serwis w kwocie 160 zł. Pozostała część opłaty, w wysokości 60 zł, pokrywa koszt odbioru sprzętu. Uczestnik wybiera, czy samodzielnie odbiera sprzęt bez wykonania Serwisu z siedziby Partnera, czy Organizator umieszcza go bez wykonania Serwisu w luku bagażowym autokaru w dniu wyjazdu.

§5. Odbiór sprzętu

1. Odbiór sprzętu odbywa się na terenie Warszawy oraz w promieniu do 40 km od granic miasta. Organizator może odmówić odbioru sprzętu spoza tego obszaru.
2. Termin odbioru ustalany jest indywidualnie z Uczestnikiem, w okresie od 14 do 7 dni przed datą wyjazdu.
3. Warunkiem odbioru sprzętu jest uiszczenie opłaty za Serwis i jej zaksięgowanie na rachunku Organizatora przed ustalonym dniem odbioru. W przypadku braku zaksięgowania opłaty w tym terminie Organizator nie odbiera sprzętu, a zamówienie Serwisu zostaje anulowane. Opłata zaksięgowana po anulowaniu zamówienia podlega zwrotowi.
4. W sprawie terminu odbioru Organizator kontaktuje się z Uczestnikiem w pierwszej kolejności za pośrednictwem poczty elektronicznej, a następnie telefonicznie.
5. Uczestnik zobowiązuje się być obecny w ustalonym terminie odbioru albo wskazać miejsce odbioru oraz inną osobę upoważnioną do przekazania sprzętu.
6. Jeżeli odbiór sprzętu w uzgodnionym terminie nie jest możliwy, Uczestnik może samodzielnie dostarczyć sprzęt do siedziby Partnera, ul. Wspólna Droga 22, 05-850 Jawczyce, najpóźniej na 7 dni przed datą wyjazdu. Cena Serwisu pozostaje w takim przypadku bez zmian*, a opłata za Serwis musi zostać zaksięgowana na rachunku Organizatora przed dostarczeniem sprzętu. Dokumentację fotograficzną stanu sprzętu przy jego przyjęciu wykonuje wtedy Partner.
7. Przy odbiorze sprzętu Organizator wykonuje dokładną dokumentację fotograficzną jego stanu.
8. Organizator rekomenduje, aby Uczestnik również wykonał zdjęcia sprzętu przy odbiorze i niezwłocznie przesłał je na adres hello@chillfactor.pl.

* Objaśnienie: Organizator rezerwuje czas na odbiór sprzętu w uzgodnionym terminie, dlatego samodzielne dostarczenie sprzętu do siedziby Partnera nie obniża ceny Serwisu.

§6. Brak możliwości odbioru sprzętu

1. W przypadku nieobecności Uczestnika lub osoby upoważnionej w ustalonym terminie odbioru Organizator podejmuje próby kontaktu z Uczestnikiem.
2. Jeżeli mimo czterech prób kontaktu, w tym dwóch telefonicznie i dwóch za pośrednictwem poczty elektronicznej, kontakt z Uczestnikiem nie zostanie nawiązany, Organizator nie odbiera sprzętu, a Serwis nie jest wykonywany. Uczestnik przewozi sprzęt na wyjazd we własnym zakresie.
3. W przypadku nieodebrania sprzętu z powodu braku kontaktu z Uczestnikiem Uczestnikowi przysługuje zwrot całości opłaty za Serwis, którego Organizator dokonuje w terminie 14 dni roboczych od daty wyjazdu.
4. Jeżeli Organizator z przyczyn niezależnych od Uczestnika nie będzie w stanie odebrać sprzętu, informuje o tym Uczestnika najpóźniej na 7 dni przed datą wyjazdu. Uczestnikowi przysługuje wtedy zwrot całości opłaty za Serwis.

§7. Ocena stanu technicznego sprzętu

1. Odmowa wykonania Serwisu oraz prace dodatkowe dotyczą wyłącznie sprzętu wyraźnie zniszczonego, w szczególności sprzętu, który posiada:
   • głębokie ubytki lub rysy ślizgu,
   • uszkodzone, wygięte lub wyrwane krawędzie,
   • pęknięcia lub rozwarstwienia narty albo deski.
2. Partner zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania Serwisu, jeżeli w jego ocenie stan techniczny sprzętu uniemożliwia wykonanie Serwisu lub jest rażąco zły, przez co wykonanie Serwisu nie poprawi właściwości użytkowych sprzętu.
3. W przypadku odmowy wykonania Serwisu Partner ustala z Uczestnikiem warunki odbioru sprzętu i niezwłocznie przekazuje te ustalenia Organizatorowi. Uczestnikowi przysługuje wtedy zwrot całości opłaty za Serwis.
4. W przypadku konieczności wykonania prac dodatkowych lub odmowy wykonania Serwisu Partner kontaktuje się bezpośrednio z Uczestnikiem, telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej, niezwłocznie po oględzinach sprzętu i informuje go o stanie sprzętu oraz o dokładnych powodach podjętej decyzji.

§8. Prace dodatkowe i dopłaty

1. Jeżeli sprzęt jest w złym stanie technicznym, ale w ocenie Partnera możliwe jest przywrócenie jego sprawności, Partner może zaproponować wykonanie prac wykraczających poza zakres Serwisu, w szczególności uzupełnienia ubytków w ślizgu.
2. Ocena, czy sprzęt kwalifikuje się do wykonania prac dodatkowych, należy wyłącznie do Partnera.
3. Partner przedstawia Uczestnikowi indywidualną wycenę prac dodatkowych. Akceptacja wyceny jest dobrowolna, a prace dodatkowe są wykonywane wyłącznie po jej akceptacji przez Uczestnika.
4. Akceptacja wyceny zobowiązuje Uczestnika do wpłaty dopłaty za prace dodatkowe. Uczestnik wpłaca dopłatę na rachunek bankowy Organizatora wskazany w umowie o udział w imprezie turystycznej niezwłocznie po akceptacji wyceny, nie później niż w terminie 2 dni roboczych od jej akceptacji, i przesyła potwierdzenie przelewu na adres hello@chillfactor.pl.
5. Partner wykonuje Serwis i prace dodatkowe wyłącznie po otrzymaniu przez Organizatora potwierdzenia przelewu. Jeżeli Uczestnik, mimo akceptacji wyceny, nie prześle potwierdzenia przelewu w tym terminie, Serwis nie jest wykonywany, a Uczestnikowi przysługuje zwrot opłaty za Serwis w kwocie 160 zł. Pozostała część opłaty, w wysokości 60 zł, pokrywa koszt odbioru sprzętu. Uczestnik wybiera, czy samodzielnie odbiera sprzęt bez wykonania Serwisu z siedziby Partnera, czy Organizator umieszcza go bez wykonania Serwisu w luku bagażowym autokaru w dniu wyjazdu.
6. W przypadku wyraźnego braku akceptacji wyceny Uczestnik może samodzielnie odebrać sprzęt bez wykonania Serwisu z siedziby Partnera. Alternatywnie, Organizator umieszcza sprzęt bez wykonania Serwisu w luku bagażowym autokaru w dniu wyjazdu, zgodnie z ustaleniami poczynionymi z Uczestnikiem. Uczestnikowi przysługuje wtedy zwrot całości opłaty za Serwis.
7. Jeżeli mimo czterech prób kontaktu podjętych przez Partnera, w tym dwóch telefonicznie i dwóch za pośrednictwem poczty elektronicznej, Uczestnik nie ustosunkuje się do wyceny w ciągu 2 dni roboczych od pierwszej próby kontaktu, Organizator umieszcza sprzęt bez wykonania Serwisu w luku bagażowym autokaru, którym Uczestnik wyjeżdża, w dniu wyjazdu.
8. W przypadku braku odpowiedzi Uczestnika na wycenę Uczestnikowi przysługuje zwrot opłaty za Serwis w kwocie 160 zł. Pozostała część opłaty, w wysokości 60 zł, pokrywa koszt odbioru sprzętu i przewiezienia go do autokaru.

§9. Wydanie sprzętu po wykonaniu Serwisu

1. Po wykonaniu Serwisu, przed przekazaniem sprzętu Organizatorowi, Partner wykonuje dokumentację fotograficzną ślizgu i krawędzi sprzętu.

§10. Odpowiedzialność

1. Partner odpowiada za ocenę stanu technicznego sprzętu, za prawidłowe wykonanie Serwisu oraz za uszkodzenia sprzętu powstałe podczas wykonywania Serwisu. Partner posiada ubezpieczenie obejmujące prowadzoną działalność.
2. Organizator odpowiada za odbiór sprzętu od Uczestnika, dostarczenie go do siedziby Partnera, przewiezienie go po wykonaniu Serwisu z siedziby Partnera do autokaru oraz prawidłowe umieszczenie go w luku bagażowym autokaru w dniu wyjazdu.

§11. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące Serwisu należy zgłaszać do Organizatora na adres hello@chillfactor.pl. Organizator rekomenduje zgłoszenie reklamacji niezwłocznie po obejrzeniu sprzętu, przed jego pierwszym użyciem na stoku, ponieważ ułatwia to ocenę zasadności reklamacji.
2. Reklamacja może dotyczyć nieprawidłowego wykonania Serwisu, w szczególności wad widocznych podczas oględzin sprzętu, w tym:
   • braku śladów smarowania, w szczególności suchego lub przesuszonego ślizgu,
   • widocznych zadziorów lub wyszczerbień krawędzi,
   • nowych uszkodzeń sprzętu, których nie ma na dokumentacji fotograficznej wykonanej przy odbiorze lub przyjęciu sprzętu.
3. Reklamacji nie podlegają:
   • naturalne zużycie sprzętu w trakcie jego użytkowania, w tym stępienie krawędzi i starcie smaru,
   • uszkodzenia powstałe podczas użytkowania sprzętu po wykonaniu Serwisu,
   • uszkodzenia i ubytki widoczne na dokumentacji fotograficznej wykonanej przy odbiorze lub przyjęciu sprzętu,
   • zastrzeżenia dotyczące poślizgu lub prowadzenia sprzętu, jeżeli nie towarzyszą im wady Serwisu widoczne na sprzęcie lub na przesłanej dokumentacji fotograficznej.
4. Stępienie krawędzi i starcie smaru po użyciu sprzętu na stoku są zwykłym skutkiem jego użytkowania. Dokumentacja fotograficzna wykonana przed pierwszym użyciem sprzętu ułatwia ocenę reklamacji.
5. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać imię i nazwisko Uczestnika, opis wady oraz dokumentację fotograficzną sprzętu, która ją przedstawia.
6. Organizator rozpatruje reklamację i informuje Uczestnika o jej wyniku w terminie 3 dni od jej otrzymania.
7. W przypadku braku porozumienia z Uczestnikiem Organizator włącza Partnera w dalsze rozpatrzenie reklamacji i ustalenie polubownego rozwiązania.
8. W przypadku uznania reklamacji Uczestnikowi przysługuje zwrot całości opłaty za Serwis, chyba że strony polubownie ustalą inne rozwiązanie.
9. Organizator i Partner zobowiązują się dołożyć wszelkich starań, aby reklamacje rozwiązywać polubownie.

§12. Zwroty

1. Zwrot opłaty za Serwis przysługuje w przypadkach i w wysokości określonych w regulaminie oraz w przepisach prawa.
2. Zwrotu dokonuje Organizator w terminie 14 dni od dnia wystąpienia zdarzenia uzasadniającego zwrot, chyba że regulamin określa inny termin.

§13. Kontakt i dane osobowe

1. Zamawiając Serwis, Uczestnik przyjmuje do wiadomości, że Partner może kontaktować się z nim telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej w sprawie oceny stanu technicznego sprzętu, odmowy wykonania Serwisu, wyceny prac dodatkowych oraz, w przypadku włączenia Partnera przez Organizatora, rozpatrzenia reklamacji.
2. Organizator przekazuje Partnerowi dane Uczestnika niezbędne do wykonania Serwisu, zgodnie z polityką prywatności Organizatora.
3. Uczestnik niezwłocznie informuje Organizatora o zmianach mających wpływ na wykonanie Serwisu, w szczególności o zmianie danych kontaktowych lub terminu odbioru sprzętu.

§14. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w regulaminie zastosowanie mają warunki umowy o udział w imprezie turystycznej oraz przepisy prawa powszechnie obowiązującego.
2. Postanowienia regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Uczestnika będącego konsumentem, wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.